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投訴中(zhōng)心

流程說明：

1、客戶可通過公布的投訴受理途徑提出投訴；

2、投訴受理者将在第一(yī)時間給到客戶答複，如線上無法答複的，會轉由涉訴部門處理投訴事項；

3、各投訴受理途徑的管理部門收到投訴事項後，及時調查核實投訴事項；

4、各級核查部門應在收到申請核查材料之日起 1-3個工(gōng)作日内做出核查決定并告知(zhī)投訴人，複雜(zá)的投訴

延長至 5-10 個工(gōng)作日内做出處理決定并告知(zhī)投訴人；

5、投訴人對投訴處理結果有異議的，可自收到處理決定之日起3個工(gōng)作日内通過書(shū)面形式向投訴處理部

門的上級部門提出申請核查。對核查有異議的，可逐級向投訴處理部門的上級部門申請再次核查。